ما هى وظيفة تلى سيلز، وما هي المهام المرتبطة بها، إجابات كل هذه الأسئلة ستساعدك على معرفة المزيد عن تلك المهنة، وهذا أمر نحتاج إليه نظرًا إلى انتشارها بكثرة مؤخرًا، وذلك لأن كل متجر سواء كان إلكتروني أو حقيقي يحتاج إليها، وكذلك العديد من الشركات تعتمد عليها في التسويق لخدماتها.
ما هى وظيفة تلى سيلز
التلي سيلز هو مسمى وظيفي للشخص الذي يتحمل مسؤولية إجراء عمليات بيع عن طريق الهاتف من خلال التحدث مع عملاء بشكل عشوائي أو ممنهج وعرض منتجات الشركة أو المتجر الذي يعمل به.
مهام وظيفة التلي سيلز
بعد معرفة ما هى وظيفة تلى سيلز سنتعرف على المهام الأساسية المرتبطة بهذه الوظيفة، وذلك لأن كل مهمة منهم تعتبر جزء لا يتجزأ من تعريف الوظيفة، وتتمثل المهام في الآتي:
- تحقيق عدد محدد من المكالمات بصفة يومية.
- يجب موظف التلي سيلز تحقق عدد معين من المبيعات حتى يتمكن من تحصيل إمتيازات وظيفته.
- توضيح خدمات الشركة بشكل مفصل من خلال المكالمات الهاتفية، والرد على أي سؤال خاص بالعروض المتاحة على المنتجات.
- شرح تفاصيل ومزايا المنتجات المعروضة أو خدمات الشركة بشكل مبسط يتوافق مع إدراك كل عميل.
- تقديم تقرير يومي يحتوي على خلاصة إنجازات يوم العمل وعدد عمليات البيع التي تمت على مدار اليوم.
- معرفة كل أنواع المنتجات التابعة للشركة والاطلاع بصفة مستمرة على كل ما هو جديد.
- الاستماع الجيد للعميل ومعرفة متطلباته واحتياجاته حتى يستطيع استغلال الأمر في إجراء عمليات بيع جديدة.
- الإجابة على أسئلة العملاء بخصوص منتجات أو خدمات الشركة.
- يجب على موظف التلي سيلز أن يحرص على استمرارية المحادثة مع العميل لأطول وقت ممكن من خلال طرح أسئلة تزيد من جودة المحادثة وتقييمه كموظف تيلي سيلز.
- توثيق رد فعل العملاء على الخدمات أو المنتجات.
- جمع بيانات خاصة بأساليب الشراء والدفع.
- حفظ المكالمات وسجلات المبيعات.
- المبادرة بالتحدث مع العملاء الذي يحتمل أن يقوموا بشراء المنتج، ويستطيع موظف التلي سيلز التعرف عليهم من خلال تعاملاته السابقة مع العملاء مع الاستعانة بقاعدة البيانات.
مهارات أساسية في موظفين تيلى سيلز
عن طريق معرفة ما هى وظيفة تلى سيلز ومهامها نستطيع توقع المهارات الأساسية التي يجب توافرها في الموظفين، وهي الآتي:
- مهارة التواصل الجذاب مع العملاء بالأخص في بداية المحادثة.
- القدرة على قراءة أفكار العميل بسرعة، ومعرفة شخصيته حتى يقدم له العرض أو الخدمة المناسبة معها.
- القدرة على التصرف بشكل يزيد من الألفة بينه وبين العميل.
- التحدث بعبارات واضحة، وأسلوب فصيح وفي نفس الوقت يجب عليه تبسيط المفاهيم الصعبة حتى يكون من السهل على العميل فهمها.
- امتلاك خبرة في المبيعات، بالإضافة إلى التمتع بمهارة التفاوض لأنها ستساعده على إقناع العملاء المحتملين.
- معرفة أساسيات استخدام الحاسوب، والبرامج الأساسية مثل الـ word، والـ Excel.
- مهارة التعلم بسرعة وفهم مزايا المنتجات والخدمات تعتبر من المهارات الأساسية التي يجب التأكد من تواجدها في الموظف لأنها تساعده على إقناع العميل.
- التحكم في المشاعر وبالأخص الغضب.
- حسن التصرف مع الآخرين في المواقف الحرجة، والقدرة على التعامل بهدوء دون التأثر بالطرف الآخر.
بعد معرفة ما هى وظيفة تلى سيلز، والتعرف على طبيعة العمل ومهام الوظيفة الأساسية تجدر الإشارة إلى أن أغلب العاملين في هذه المهنة من النساء وذلك بسبب قدرتهم على التحدث بشكل لبق، بالإضافة إلى أنهم يمتلكون قدرة فريد على الإقناع، والتفاوض بعكس الرجال، ولكن مع ذلك لا يمكن الإقرار بأن هذه الوظيفة تقتصر على النساء.
